배경
레볼루트는 런던에 본사를 둔 글로벌 핀테크 서비스를 제공하는 업체로, 2015년 송금 및 환전 서비스로 처음 출시되었습니다. 이후 “돈에 관한 모든 것을 단순화한다”는 사명 하에 레볼루트는 글로벌 금융 슈퍼 앱으로 발전했습니다. 현재 150개 이상의 3천만 명 이상의 사용자들이 레볼루트를 사용하고 있으며, 지금도 전 세계적으로 꾸준히 입지를 넓혀가고 있습니다.
어려운 점
핀테크 산업은 성장도 빠르고 경쟁도 치열합니다.
광범위한 서비스를 제공하는 레볼루트는 기존 은행, 기존 금융 기관, 신생 핀테크 스타트업과 정면으로 경쟁해야 하기에 더욱 치열한 경쟁을 마주하고 있습니다. 이 시장의 모든 플레이어는 동일한 타겟 고객의 관심을 끌고 글로벌 입지를 확대한다는 공통된 목표를 가지고 있습니다.
새로운 시장으로 확장할 때는 현지화라는 또 다른 과제가 있는데요.
일반적으로 사람들은 특정 지역이나 문화에 맞는 앱을 더 신뢰하죠.
따라서 다양한 지역에서 성공하려면 현지 시청자의 공감을 얻을 수 있는 마케팅 전략을 수립이 필수입니다.
이러한 과제를 해결하기 위해 레볼루트는 경쟁사와 차별화되는 마케팅 접근 방식 개발이 필요했습니다. 동시에, 가치를 제공하며 신뢰도 높은 충성 고객 유치에 대한 필요가 있었습니다.
해결 방안
몇 년 전 레볼루트는 파트너 프로그램을 시작했고, 이는 신규 고객 유치를 위한 핵심 채널 중 하나가 되었습니다. 2022년 9월부터 MAF는 레볼루트의 제휴 파트너가 되어 프로그램의 영향력을 더욱 강화했습니다. MAF는 레볼루트의 성과 목표를 달성했을 뿐만 아니라 이를 뛰어넘는 일련의 전략을 실행했습니다. 레볼루트는 다양한 제품군 중에서 MAF의 혁신적인 광고 모델인 마이칩스를 활용했습니다. 더불어 맞춤형 브랜드 프로모션, 광고 현지화, 그리고 모든 디지털 자산에 걸친 통합 메시징 전략을 세웠습니다.
MAF와 레볼루트의 파트너십은 균형 잡힌 전략과 더불어 최고의 커뮤니케이션을 통해 성공을 거두고 있습니다. 주간 체크인부터 신속한 문제 해결, 정기적인 브레인스토밍까지 양측 모두 상호 성공에 적극적으로 기여했습니다.
결과
결과적으로 MyChips를 통해 긍정적인 성과를 거둘 수 있었는데요.
우선, 해당 캠페인은 5개국에서 시작되었지만 빠르게 성공을 거두면서 크게 확장되었고, 나중에는 21개국에서 각 타겟에 세심하게 맞춤화된 라이브 캠페인이 활발히 진행되었습니다.
트래픽에 미치는 영향은 기하급수적으로 증가하여 당초 예상을 뛰어넘었는데요. 2022년 9월부터 2023년 7월까지 전체 캠페인 트래픽은 무려 17배나 증가했습니다.
그러나 이 캠페인은 단순히 설치에서 끝나는 트래픽이 아니라 활발한 참여를 유지한다는 점에서 눈에 띄었는데요.
특히 프로모션 캠페인은 웰컴 보너스 및 프리미엄 요금제 체험과 같은 매력적인 보상으로 고객 충성도를 높이는 데 효과적이었습니다.
캠페인이 고객 유지에 미치는 영향은 신규 등록 및 거래 수치에서 가장 잘 드러났는데요. MAF와 캠페인 시작 이후, 신규 거래 고객 수는 12배, 신규 등록 고객 수는 6.5배 증가했습니다.
앞으로의 전망
레볼루와 MAF의 적극적인 상호 소통과 성과 공유 마인드를 바탕으로 새로운 성장 기회를 모색하고 실현하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
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*고지 사항: 도입 사례에 제공된 콘텐츠, 데이터, 조사 결과 및 결과는 MAF가 캠페인을 진행한 국가(일본, 미국, 영국, 폴란드, 호주, 싱가포르, 이탈리아, 네덜란드, 프랑스, 오스트리아, 독일, 포르투갈, 크로아티아, 루마니아, 덴마크, 그리스, 아일랜드, 칠레, 스리랑카)에만 해당됩니다.
