배경
PollFlow는 스웨덴의 Flow Group AB 소속으로, IT 기반의 시장조사 기업으로 출범했습니다.
설립 초기부터 신뢰할 수 있는 데이터를 수집함과 동시에 사용자에게 보상을 제공하는 플랫폼의 가능성을 확인한 창립자들은 기존의 시장조사에서 한 단계 진화한 사용자 중심의 리서치 플랫폼 구축에 나섰습니다.
현재 PollFlow는 사용자와 고객 모두에게 가치를 제공하는 프리미엄 설문 경험을 제공하는 데 주력하고 있는데요. PollFlow의 성공 전략은 스웨덴에서 시작한 대표 앱 SveaPanelen을 통해 입증되었습니다. SveaPanelen은 15만 명 이상의 실사용자를 보유하고 있으며, 고유 사용자 식별과 신뢰도 높은 데이터 수집을 통해 탄탄한 기반을 마련했습니다.
이러한 성과를 바탕으로 PollFlow는 글로벌 시장을 겨냥한 리워드 플랫폼 PollApp을 출시하며 본격적인 해외 확장에 나섰는데요. 현재 두 앱을 통해 전 세계 20만 명 이상의 인증된 사용자 기반을 확보하며, 글로벌 리서치 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다.
도전 과제
PollFlow는 최근 몇 년간 여러 지역에서 사용자 기반을 성공적으로 확장해 왔지만, 많은 설문 앱이 공통으로 겪는 과제인 잔존율 관리 문제에 직면했습니다.
앱 사용 초기에는 보상을 받기 위해 설문에 적극적으로 참여하는 사용자가 많았지만, 시간이 지날수록 참여도가 점차 감소하는 현상이 나타났습니다.
설문이 반복적으로 느껴지면서 사용자의 피로도가 높아졌고, 이에 따라 앱 접속 빈도가 줄거나, 심한 경우 앱을 삭제하는 사례도 발생했는데요. 이러한 지속적인 이탈률은 PollFlow의 주요 과제로 떠올랐고, 이에 따라 보상 구조 다각화의 필요성이 대두되었습니다.
PollFlow는 사용자에게 지속적으로 참여 동기를 부여할 수 있는 혁신적인 보상 시스템을 모색하며, 궁극적으로는 리텐션을 개선하고 전반적인 사용자 만족도를 높이는 것을 목표로 삼고 있습니다.
해결 방안
PollFlow는 리텐션을 개선할 때 새로운 방안을 모색하던 중, 리워드 게이밍의 가능성에 주목했습니다.
사용자들로부터 긍정적인 반응을 확인한 이후, PollFlow는 MAF와 협력하여 보상형 광고 솔루션인 MyChips 오퍼월을 도입했는데요. 이는 인앱 수익 증대와 사용자 만족도 향상을 목표로 설계된 통합형 보상 시스템입니다. 이를 통해 PollFlow 사용자는 기존의 설문 참여뿐만 아니라, 새로운 모바일 게임을 탐색하고 체험하는 방식으로도 보상을 받을 수 있게 되었으며, 이러한 경험은 사용자 참여도와 만족도 향상은 물론, 추가 수익 창출로도 이어졌습니다.
성과
MAF와의 협업은 즉각적인 성과로 이어졌으며, PollFlow는 단 한 달 만에 월 매출을 두 배로 끌어 올렸으며, 잔존율 또한 35% 이상 상승했습니다.
보상형 게임은 더 폭넓은 사용자의 공감을 끌어낸 흥미로운 대안이 되었고, 그 결과 많은 사용자가 설문 대신 게임 섹션에 집중하는 양상을 보이기 시작했습니다. 이에 따라 참여도가 낮아질 수 있었던 잠재 사용자들이 오히려 활발히 활동하는 핵심 세그먼트로 전환되었습니다.
MAF와의 성공적인 협업은 PollFlow가 한층 더 성장할 수 있는 발판이 되었습니다.
늘어난 수익을 바탕으로 팀은 글로벌 시장으로 사업을 확장했으며, 최근에는 게임 기능을 완전히 통합한 국제 보상 플랫폼 PollApp을 새롭게 출시했는데요.
신규 앱 출시 후 불과 3개월 만에 두 앱의 누적 다운로드 수는 10만 건을 돌파했으며, 이는 MAF의 파트너십이 주요한 동력 중 하나였습니다.
이러한 성과는 PollFlow의 다각화된 보상 전략이 지닌 높은 잠재력을 분명히 보여주었습니다.
앞으로의 전망
PollFlow와 MAF는 협업을 통해 수익 증대와 더불어 잔존율과 만족도를 지속적으로 높이기 위해 함께 노력하고 있습니다. 앱의 수익화를 달성하고 싶으신가요?
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