친구, 가족, 그 외 여러 관계에 있어서 충성도는 우리 모두가 소중히 여기는 덕목입니다.
모바일 게임도 예외는 아니죠.
신규 플레이어 확보가 점점 어려워지고 비용이 증가함에 따라, 오늘날 모바일 게임 개발사는 기존 플레이어의 충성도를 높이는 것을 늘 중점에 두고 있습니다. 충성도를 성공적으로 구현한 게임으로는 겐신 임팩트, PUBG 모바일, 클래시 오브 클랜, 캔디 크러쉬 사가 등이 있습니다.
이번 블로그에서는 1) 플레이어의 충성도를 높이는 법 2) 플레이어 충성도를 측정하는 법, 그리고 3) 충성도가 높은 게임 장르에 대해 알아보도록 하겠습니다.
플레이어 충성도란 무엇일까?
충성도가 높은 플레이어는 오랫동안 게임을 플레이하고 자주 재방문하며, 가장 중요한 것은 게임에 수익을 창출합니다. 이러한 플레이어를 어떻게 식별할 수 있을까요?
모바일 게임 개발자는 일반적으로 잔존율과 LTV(생애 가치)라는 두 가지 주요 지표로 플레이어의 충성도를 측정합니다.
잔존율 측면에서는 긍정적인 장기 잔존율을 달성하는 것이 목표입니다. 잔존율(30일 이후, 60일 이후)을 달성하는 것입니다. 플레이어의 충성도를 보여주는 다른 참여 지표로는 플레이 시간, 사용자당 세션 등이 있습니다.
수익적인 측면에서도 충성도가 높은 플레이어는 높은 LTV와 ARPU를 생성하고 반복 구매를 하는 것으로 알려져 있습니다. 각 지표는 일반적으로 개별적으로 논의되지만, 플레이어 충성도라는 개념은 이 모든 지표를 하나로 묶어줍니다.
플레이어 충성도를 선도하는 장르
미드코어 게임과 하이퍼 캐주얼 게임에서 동일한 수준의 플레이어 충성도를 기대하기는 어렵습니다.
일부 장르는 자연스럽게 플레이어의 몰입도를 높이기 때문입니다.
미스트플레이의 충성도 지수에 따르면, 충성도가 가장 높은 모바일 게임 장르는 다음과 같습니다(1~100점 척도):
- RPG 게임(충성도 평점 75)
- 전략 (충성도 평점 70)
- 시뮬레이션 게임(충성도 평점 67)
- 라이프스타일 게임(충성도 평점 61)
- 레이싱 게임(충성도 평점 59)
RPG와 전략 게임이 일반적으로 플레이어가 오랫동안 깊고 몰입감 있는 경험을 제공하므로 두 장르의 충성도가 높은 건 어쩌면 당연한지도 모릅니다. 또한, 두 장르의 경우 채팅, 경쟁, 라이브 이벤트, 챌린지 등과 같은 참여 기능으로 채워지는 경우가 많습니다. 그래서 플레이어는 해당 장르의 게임을 쉽게 지루해하지 않죠.
플레이어 충성도를 높이는 방법: 5가지 모범 사례
플레이어의 충성도를 높이기 위해 무엇을 할 수 있을까요?
플레이어를 게임의 열성 팬으로 만들기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.
1. 처음부터 충성도를 염두에 두기
충성도 구축은 소셜 미디어에서 게임 광고를 보거나 앱 스토어 리뷰를 확인하는 등 게임 초반부터 시작됩니다.
좋은 첫인상을 남기기 위해서는 게임을 있는 그대로 보여주고 오해의 소지가 있는 광고를 피해야 합니다. 가짜 광고를 사용하여 플레이어를 확보하고 싶을 수도 있겠지만, 이 전략은 장기적으로 플레이어의 충성도를 떨어뜨릴 수 있습니다. 일반적으로 충성도가 높은 플레이어는 정직함을 높이 평가하므로 논란의 여지가 있는 이 관행은 피하는 것이 좋습니다.
2. 강력한 진행 시스템 구현
플레이어들은 다양한 이유로 게임을 시작합니다.
하지만 게임을 계속하는 가장 큰 이유가 발전하고 싶은 욕구 때문이라는 사실을 알고 계셨나요?
미스트플레이의 충성도 보고서에 따르면, 플레이어의 57%는 게임을 계속 진행하기 위해 게임을 계속한다고 답했으며, 50%는 진행 상황을 포기하고 싶지 않다고 답했습니다.
그래서 진행 시스템이 잘 구축된 게임은 일반적으로 다른 게임보다 플레이어의 충성도가 높습니다. 플레이어에게 성취감을 선사하기 위해 새로운 레벨 달성, 미션 완료, 도전 과제, 업그레이드, 도전 과제 잠금 해제 등의 기능을 추가해 게임을 계속하게 합니다.
3. 개인화하기
참여도가 높은 플레이어는 특별한 대우를 받는 것을 좋아합니다.
따라서 이러한 플레이어를 단순 참여자에서 진정한 충성 고객으로 전환하려면 일부 게임 기능을 개인화하는 것을 고려할 수 있겠습니다. 예를 들어, 인앱 구매 혜택, 보상, 캐릭터 등의 개인화를 제공할 수 있겠죠.
개인화는 플레이어 참여도, 잔존율, LTV를 개선하기 위한 검증된 방법입니다. 플레이어의 충성도는 이 지표들을 사용하여 측정되므로, 개인화는 충성도를 높이기 위한 논리적인 전략이 됩니다.
4. 보상형 광고로 수익 창출하기
보상과 충성도는 항상 밀접한 관련이 있습니다.
항공사에 항공 마일리지가 있고 상점에 로열티 포인트가 있는 것처럼, 모바일 게임에서도 게임 내 보상을 사용하여 플레이어의 참여를 유도할 수 있습니다. 게임에서 보상을 통해 플레이어의 참여도를 높이고 싶다면 보상형 광고를 도입하는 것이 좋습니다.
보상형 광고에서 가장 인기 있는 두 종류는 보상형 동영상 광고와 오퍼월입니다.
오퍼월 광고는 광고를 통해 사용자는 완료할 수 있는 작업 목록에서 선택하여 원하는 보상을 받을 수 있는 모델로, 특히 충성도를 높이는 강력한 전략으로 주목받고 있습니다.
또한 오퍼월 사용자는 게임에 오래 머무르는 경향이 있습니다. 아이언소스에 따르면 오퍼월 사용자는 비오퍼월 사용자에 비해 유지율이 5~7배 높다고 합니다. 인게임 오퍼월의 가장 좋은 점은 플레이어가 자발적으로 광고에 참여하기 때문에 전혀 눈에 거슬리지 않는다는 것입니다. 따라서 소수의 플레이어만 오퍼월 사용자가 되더라도 게임에 대한 가치와 충성도가 높아질 가능성이 높습니다.
5. 커뮤니티 구축
충성도가 높은 플레이어는 종종 서로 소통하는 것을 좋아합니다. 따라서 채팅 또는 길드 같은 게임 내부나 레딧, 메타같은 외부 플랫폼을 통해 모바일 게임 커뮤니티를 구축해 보세요.
게임 개발사의 역할은 모바일 게임 커뮤니티 기반을 조성하고 이를 유지하는 것입니다. 커뮤니티 구축 후에는 적극적인 참여가 중요한데요. 예를 들어, 최신 게임 업데이트와 향후 출시될 기능을 공유하고 지원 및 피드백을 제공하는 등의 활동을 통해 회원님의 의견을 반영할 수 있습니다.
모바일 게임 커뮤니티에 처음 가입한 플레이어는 이미 일반 플레이어보다 충성도가 높습니다.
여기서 목표는 지속적인 소통과 게임 참여도 유지를 통해 충성도를 극대화하는 것입니다.
마치며
이번 글에서 보았듯플레이어 충성도의 개념은 강력하지만 복잡합니다. 플레이어의 충성도를 높이는 것은 쉬운 일이 아니며, 충성도를 유지하려면 지속적인 노력이 필요합니다.
조금 더 효과적으로 플레이어 충성도를 높일 수 있는 방법을 찾고 있다면, 인앱 오퍼월 도입을 고려해 보세요. 초기 설정이 약간 필요하지만, 일단 구현되면 오퍼월 파트너가 나머지 작업을 처리합니다.
많은 기업이 MAF의 인앱 오퍼월 MyChips를 통해 플레이어의 충성도를 높이고 있습니다.
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