ZiMAD는 모바일 퍼즐 게임인 매직 직소퍼즐로 잘 알려진 미국의 게임 개발사이자 퍼블리셔입니다. ZiMAD는 여러 유명 IP와 제휴하여 인기 캐릭터와 테마를 퍼즐에 생생하게 구현해 왔는데요. 이번 블로그에서는 모바일 게임에서 IP 콘텐츠가 UA에 미치는 영향에 대해 ZiMAD의 UA 팀장인 애나 검바토바와의 인터뷰 내용을 정리해 보았습니다.
자기 소개와 Zimad에서 맡으신 역할에 대해 소개 부탁드려요.
저는 지난 13년 동안 게임 업계에 있었고요. 처음에는 UA 매니저로 시작을 했어요. UA 매니저로서 저는 여러 게임과 앱의 UA 캠페인을 기획 및 관리하고, 최고의 광고 네트워크 및 플랫폼과 파트너십을 구축했으며, 무엇보다도 빠르게 성장하는 업계에서 귀중한 경험을 쌓을 수 있었습니다.
그리고 지난 4년 동안 저는 ZiMAD에서 UA 팀장으로서 UA 전략 수립 및 테스트, 팀 프로세스 설정 및 개선, 툴 및 인프라 개선 등에 집중해 왔습니다.
ZiMAD는 디즈니와 같은 유명 브랜드의 IP를 게임에 사용한 최초의 모바일 게임 스튜디오 중 하나죠. 프로세스에 익숙하지 않은 분들을 위해, IP 협업이 어떻게 진행되는지 설명해 주시겠어요?
아시다시피 IP는 발명품, 예술품, 디자인, 캐릭터처럼 회사나 개인이 소유하고 무단 사용으로부터 법적으로 보호받는 광범위한 무형 자산인데요.
기업은 IP 협업을 통해 제품, 서비스 또는 캠페인을 제작하는 데 이러한 자산을 사용할 수 있는 권한을 확보하고 재정적 조건을 마련합니다. 기업은 종종 강력한 브랜드 아이덴티티와 상당한 팬층을 보유한 IP와 파트너십을 통해 게임의 인지도와 인기를 사용하려고 하죠.
게임에서 기존 IP는 풍부한 배경 스토리, 잘 발달된 캐릭터, 디테일한 세계관을 제공하여 개발사는 더욱 깊이 있고 몰입도 높은 경험을 만들 수 있습니다.
게임 플레이를 향상시키는 것 외에도 IP 활용은 게임 커뮤니티를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있는데요. 게임에 강력한 IP가 있으면 사용자의 콘텐츠 참여도가 높아질 수 있을 뿐 아니라 유기적인 입소문을 생성하는 경우가 많거든요.
성공적인 예시를 몇개 들자면 나이앤틱의 포켓몬 GO, 카밤의 마블 콘테스트 오브 챔피언스, EA의 스타 워즈: 갤럭시 오브 히어로즈와 심슨 가족, 그리고 해리 포터 시리즈 등이 있을 것 같은데요. 이 게임들은 유명 브랜드와 캐릭터를 등장시켜 치열한 시장에서 더 많은 눈길과 관심을 끌 수 있었습니다.
IP 콘텐츠를 게임에 통합하는 것을 고려하게 된 계기는 무엇인가요?
Zimad는 2016년부터 유명 브랜드와 파트너십을 구축해 왔습니다.
지난 몇년간 내셔널 지오그래픽, 소니, 카툰 네트워크, 유네스코, 니켈로디언, 디즈니, 픽사, 마블, 라이프 등의 브랜드와 협력했고요. 언급된 대부분의 파트너십은 저희의 메인 게임이자 1억 5천만명의 사용자를 보유하고 있는 매직 직소 퍼즐을 위해 맺어졌습니다. 2011년부터 매직 직소 퍼즐은 40,000개 이상의 다양한 테마 퍼즐 컬렉션을 한 곳에 모았습니다.
저희에겐 게임에 포함할 새롭고 신선한 콘텐츠를 찾는 것이 당연한 일인데요. 브랜드 콘텐츠를 추가함으로써 플레이어의 흥미를 유발하고 참여도와 충성도를 높이기 위해 노력합니다. 또한 더 많은 잠재 고객을 유치하고 게임의 가시성을 높여, 궁극적으로 전반적인 비즈니스 성과를 개선에 도움이 됩니다.
작업할 IP를 선택할 때 고려해야 할 사항은 무엇인가요? 예를 들어, IP 팬층과 게임 시청자가 인구통계학적 특성을 공유해야 할까요?
IP 선택은 협업 목표와 달성하고자 하는 목표에 따라 달라지는데요. 그렇지만 일반적으로 오디언스 적합성과 브랜드 적합성이 매우 중요하기는 합니다. 선택한 IP는 회사의 가치와 전략적 목표, 게임 사용자층의 인구 통계와 선호도에 부합해야 합니다. 결국 협업이 성공하려면 진정성과 상호 이익 둘다 필요하니까요.
플레이어와 브랜드 간의 연결이 강할수록 잠재적인 투자 수익률이 높아집니다.
또한 협업의 시장 잠재력을 평가하는 것도 중요합니다. 여기에는 타겟 시장 내 IP에 대한 수요, 기존 팬층의 규모와 참여도, 문화적, 사회적 관련성, 경쟁 시장에서 돋보일 수 있는 독창성 등이 포함됩니다.
이를 염두에 두면 협업의 확장성, 수익화 가능성, 재무 예측을 더 잘 평가할 수 있습니다.
재정적, 기술적으로 사용 가능한 리소스를 고려하는 것도 필수적인데요. 재정적인 측면에서는 라이선스 비용, 로열티, IP를 활용하고 유지하는 데 필요한 비용을 고려하는 것이 중요합니다. 기술적인 측면에서는 IP의 개발과 연동을 지원할 수 있는 기술과 전문성을 갖추고 있는지 확인하세요.
IP 콘텐츠 활용이 게임의 UA 전략에 어떤 영향을 미쳤으며, 이후 UA 지표에서 어떤 차이를 발견했나요?
먼저 UA를 포함한 마케팅 전략의 모든 측면은 파트너와 논의하고 승인을 받아야 한다는 점을 강조하고 싶습니다. 여기에는 커뮤니케이션 채널 및 메시지, UA 파트너 및 트래픽 소스, 타겟팅, 크리에이티브, IP가 언급되고 표시되는 방식 등이 포함됩니다.
물론 승인까지는 시간이 걸릴 수 있으며 마케팅 팀의 워크플로에 영향을 미칠 수 있습니다.
주요 브랜드와 협업할 때 UA 전략 자체는 기본 접근 방식은 크게 달라지지 않습니다. 저희는 항상 타겟 고객의 관심사와 선호도에 맞게 마케팅 활동을 조정하고 사용자 경험을 맞춤화하려고 노력합니다. 이 과정에서 잠재 고객과 소통하는 방식과 도달하기 위해 사용하는 채널을 정의하게 됩니다.
이러한 협업을 통해 매우 높은 성과를 얻을 수 있었는데요. 일부 채널에서는 협업 후 클릭률 40%, 전환률 20% 증가를 확인할 수 있었습니다.
ASO 측면에서도 랜딩 페이지의 설치 전환율이 2배 이상 증가하는 등 성과가 크게 향상되었는데요. 플랫폼에 따라 20%에서 30%의 오가닉 상승률을 얻을 수 있었습니다.
마지막으로, 마케터는 IP를 활용하는 경우 새로운 잠재고객이 게임에 참여하는 방식이 달라져 참여율과 LTV에 영향을 미칠 수 있다는 점을 인지해야 합니다. 따라서 이 경우에는 UA 팀의 전략과 KPI에 약간의 조정이 필요할 수 있습니다.
IP 연동을 통한 게임 홍보는 정확히 어떻게 접근하나요? 광고 소재, 앱스토어 애셋, 또는 SNS 중 가장 우선적으로 사용하는 채널이 있나요?
IP 연동에 대한 게임 내 홍보를 포함하여 방금 언급하신 모든 채널을 활용합니다. 저희는 SNS에 충성도 높은 잠재고객이 꽤 많기 때문에, 항상 이들을 효과적으로 참여시키기 위해 노력합니다. 따라서 신작을 발표할 때 기존 플레이어의 참여를 유도하고 새로운 플레이어를 유치하기 위해 인터랙티브 형식을 준비하는 경우가 많아요.
그리고 저희는 마케팅 채널 전반에서 메시지와 커뮤니케이션의 일관성을 중요하게 생각합니다.
잘 알려진 IP 콘텐츠의 사용은 사용자 유지율과 참여도에 어떤 영향을 미칠까요?
IP의 타겟층이 게임의 핵심 타겟층과 얼마나 잘 일치하는지에 따라 크게 달라지는데요. 일치하는 콘텐츠가 많으면 참여도 지표가 일관되게 유지되거나 더 흥미롭고 독특한 콘텐츠를 포함함으로써 참여도 지표가 향상될 수도 있습니다.
하지만 IP가 완전히 다른 오디언스를 끌어들이는 경우 참여도와 잔존율에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
경험상 게임에 디즈니나 마블 같은 시대를 초월한 IP를 도입하는 것과 인기 있는 새 TV 프로그램처럼 현재 유행하는 것을 도입하는 것 중 어떤 것이 더 효과적일까요?
앞서 설명한 오디언스 일치도, 시장 잠재력, 확장성, 수익화 가능성 등 모든 것이 동일한 요소로 연결된다고 생각하시면 됩니다. 한 가지 명심해야 할 중요한 점은 현대의 플레이어는 쉽게 지친다는 점이예요. 이들은 금방 지루해하는 경향이 있으며 참여를 유지하기 위해 지속적인 자극과 혁신이 필요합니다. 따라서 장기적으로 플레이어의 참여를 유지할 수 있는 협업의 잠재력도 평가해야 합니다.
향후 몇 년 동안 모바일 게임 업계에서 IP 콘텐츠의 역할이 어떻게 진화할 것으로 보시나요?
모바일 업계에서 IP 콘텐츠의 중요성은 더욱 커질 것이라고 생각합니다.
많은 게임 회사가 IP 콘텐츠를 전략과 혁신의 핵심 요소로 삼고 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 크로스 미디어 전략을 활용하고, 플레이어 참여를 높이고, 새로운 기술과 수익화 모델을 탐색할 수 있습니다.
