오늘날 모바일 사용자는 우회나 중단 없는 원활한 경험을 원합니다. 이러한 경험을 사용자에게 제공하기 위해 많은 앱 개발사 마케터는 모바일 앱 딥링킹을 활용하는데요.
이번 블로그에서는 딥링킹의 정의, 딥링킹 적용 시 이점, 그리고 실제 적용 사례에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
딥링킹이란?
딥링킹은 앱의 홈 화면이 아닌 앱 내 특정 화면으로 사용자를 이동시키는 방식입니다.
예를 들어, Facebook 모바일 사용자가 쇼핑 앱에서 티셔츠 광고를 보고 클릭하면 해당 제품 페이지로 바로 이동하게 됩니다. 딥링크가 없는 경우, 사용자는 먼저 앱의 홈 화면으로 이동하여 수동으로 항목을 검색해야 합니다.
전자가 훨씬 매끄러운 사용자 경험을 제공하겠죠.
딥링킹은 여러 면에서 웹 브라우징 사용자 경험을 모방합니다. 이는 웹 광고 캠페인에서 특정 웹사이트 URL로 사용자를 보내는 것과 같은 용도로 사용됩니다.
딥링킹은 어디에 사용되나요?
딥링크는 웹투앱, 앱투앱 등 링크를 포함할 수 있는 거의 모든 앱 마케팅 캠페인에서 사용할 수 있습니다.
아래는 딥링킹이 사용되는 예시입니다.
- 모바일 광고 네트워크의 광고 캠페인. 예를 들어, 소셜 미디어 광고 및 인앱 광고를 통해 사용자를 특정 앱 콘텐츠로 안내합니다.
- 푸시 알림. 기존 사용자를 관련 앱 기능이나 프로모션으로 바로 연결하여 재참여를 유도합니다.
- QR 코드. 사용자가 코드를 스캔하여 특정 인앱 위치로 바로 이동할 수 있도록 합니다.
- 이메일 캠페인. 사용자를 관련 앱 콘텐츠로 이동시키는 링크를 포함합니다.
- 추천 캠페인. 추천된 사용자를 앱 추천과 관련된 콘텐츠로 안내합니다.
- 리타겟팅 캠페인. 이전에 관심을 보였던 앱 콘텐츠로 안내하여 사용자와 다시 연결합니다.
딥링킹의 유형
앱을 설치하지 않은 경우에도 딥링킹 적용이 가능할까요?
앱을 설치하지 않아도 아래와 같은 다양한 유형의 딥링킹을 적용할 수 있습니다.
1. 다이렉트 딥링킹
다이렉트 딥링크는 가장 기본적인 딥링크 형식입니다. 이미 휴대폰에 앱을 설치한 사용자를 대상으로, 특정 앱 내 위치로 유도합니다.
다이렉트 딥링크는 앱이 사용자의 재참여를 유도하는 푸시 알림에 적합합니다. 예를 들어 모바일 게임에서 일일 보상에 대해 사용자에게 알리고자 하는 경우, 다이렉트 딥링크를 통해 보상을 받을 수 있는 섹션으로 바로 연결할 수 있습니다.
다이렉트 딥링크는 사용자가 아직 앱을 설치하지 않은 경우 오류 메시지가 뜨게 되는데요. 따라서 다이렉트 딥링크는 신규 사용자 확보 시에는 적절하지 않은 유형입니다.
2. 디퍼드 딥링킹
디퍼드 딥링크는 다양한 시나리오에서 작동하는 보다 복잡한 유형의 딥링크입니다.
사용자가 앱을 설치하면 직접 링크와 마찬가지로 앱 내 위치로 바로 이동합니다.
아직 앱을 설치하지 않은 사용자의 경우, 아래 두 단계를 거쳐야 합니다.
관련 앱스토어 페이지로 이동 > 앱 설치 후 특정 페이지로 이동
예를 들어, TikTok 동영상 링크를 받았지만 앱이 설치되어 있지 않다면, 앱 스토어 페이지로 먼저 이동합니다. 이후 앱을 다운로드하고 열면 공유된 동영상으로 바로 이동합니다.
이름에서 알 수 있듯이 디퍼드 딥링크는 A 지점에서 B 지점으로의 사용자 여정을 지연(defer)시킵니다.
디퍼드 딥링크의 장점은 링크가 유실되지 않는다는 것인데요. 따라서 디퍼드 딥링킹은 사용자 경험을 방해하지 않으면서 신규 사용자를 확보할 수 있는 확실한 선택이 될 수 있습니다.
3. 컨텍스트 딥링크
컨텍스트 딥링크는 사용자에 대한 정보를 수집하기 위해 추가 매개변수로 확장됩니다. 이러한 링크에는 사용자의 연령, 위치, 유입된 채널, 추천 코드 등의 정보가 기록됩니다.
컨텍스트 딥링크를 통해 마케터는 맞춤형 사용자 경험을 구현할 수 있습니다. 사용자가 컨텍스트 딥링크를 클릭하면, 수집된 컨텍스트 데이터가 사용자에게 표시되는 콘텐츠를 개인화하는 데 활용됩니다.
예를 들어, 사용자가 친구의 추천 링크를 사용하여 앱을 설치하는 경우 컨텍스트 링크에는 20% 할인과 같은 추천 정보가 포함될 수 있습니다. 또한 앱을 방문하면 사용자에게 맞춤형 추천 페이지가 표시되고 할인 혜택에 대한 알림을 받아볼 수도 있습니다.
딥링킹의 이점
이제 딥링킹의 작동 방식과 사용처에 대해 자세히 알아봤으니, 딥링킹의 주요 이점을 살펴봅시다.
더 나은 사용자 경험
딥링킹의 주요 이점은 사용자 경험을 개선할 수 있다는 점입니다.
딥링킹을 통해 사용자는 원하는 목적지에 빠르고 원활하게 도달할 수 있어, 여러 화면을 탐색하거나 관련 콘텐츠를 수동으로 검색하는 등의 불편한 경험이 사라집니다.
더 높은 광고 전환율 및 잔존율
딥링크는 사용자를 관련 인앱 위치로 바로 연결하여 일반적으로 광고 전환율이 더 높습니다.
앱스플라이어에 따르면, 딥링크를 통해 유입된 사용자의 전환율은 표준 링크를 통해 유입된 사용자에 비해 2.5배 더 높습니다.
이러한 긍정적인 첫 경험은 도미노 효과를 일으켜 사용자의 앱 사용 빈도를 높이고, 결과적으로 높은 유지율과 낮은 이탈률로 이어지게 됩니다.
향상된 온보딩 경험
딥링크를 통해 앱을 다운로드할 경우, 일반적인 온보딩 환경이 아닌 사용자 지정 온보딩 환경에 먼저 노출되게 됩니다. 이를 통해 앱에서 필요한 기능 등을 먼저 경험한 후, 다른 기능을 더 자세히 살펴볼 수 있습니다.
컨텍스트 딥링킹은 앱이 사용자와 관련성이 높은 개인화된 온보딩 경험을 제공하는 가장 좋은 예시입니다.
참여
딥링킹은 리타겟팅 캠페인에 자주 사용되는데, 그 이유는 앱 마케터가 이전에 콘텐츠와 상호작용한 사용자를 타겟팅할 때 딥링킹을 연동하면 전환률을 높일 수 있기 때문입니다.
예를 들어, 쿠팡이나 배달의 민족, 요기요 같은 배달 앱에서 할인의 대한 푸시 알림을 통해 휴면 사용자의 재참여를 유도할 수 있습니다. 배달앱 내 할인 관련 알림, 한번씩 받아 보신 적 있으시죠?
측정 가능성
딥링크를 통해 앱에 대한 모든 것을 측정할 수 있어, 앱 마케터에게 사용자 행동에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 마케팅 담당자는 다양한 채널에서 마케팅 전략을 최적화하고 개선할 수 있습니다.
인기 있는 딥 링크 기술
딥링크를 사용할 때는 정확한 적용 방법이 있다는 점을 반드시 기억해야 합니다. 플랫폼마다 제공하는 딥링킹 기술이 다르므로, 가장 일반적으로 사용되는 딥링킹 기술을 소개하겠습니다.
커스텀 URL Scheme
커스텀 URL Scheme 구현은 가장 오래된 유형의 딥링킹 형식입니다.
URL Scheme을 만들기 위해, 사용자를 특정 앱 위치로 이동시키는 파라미터를 포함하도록 URL을 확장합니다.
예를 들어, myapp://product/5678과 같은 URL 체계를 만들면 앱 내에서 5678 항목의 제품 페이지로 바로 연결됩니다.
그러나 이는 사용자가 이미 앱을 설치한 경우에만 작동하며, 그렇지 않으면 오류 화면이 표시됩니다.
이 방법의 또 다른 문제점은 두 앱이 동일한 URL Scheme을 사용하려고 할 수 있으며, 이를 방지하는 보호 시스템이 없다는 것입니다.
따라서 해당 딥링킹 형식은 시간이 지남에 따라 인기를 잃고 있으며 보다 정교한 기술로 대체되고 있습니다.
iOS 유니버셜 링크
URL Scheme의 한계를 처리하기 위해 iOS 유니버셜 링크라는 자체 딥링킹 기술을 개발했습니다.
유니버설 링크는 사용자를 일치하는 인앱 콘텐츠로 직접 이동시키는 클래식 URL 매개변수를 사용합니다.
앱이 설치되지 않았다면, 대체 모바일 웹 페이지로 리디렉션됩니다. 대부분의 경우 이러한 웹사이트에는 CTA와 앱 스토어에서 앱을 다운로드할 수 있는 버튼이 포함되어 있습니다.
안드로이드 앱 링크
안드로이드 앱 링크는 Universal Link와 매우 유사한 원리로 작동합니다.
iOS와 마찬가지로 안드로이드 앱 링크는 사용자를 인앱 콘텐츠 또는 관련 웹 위치로 이동시키는 표준 URL을 활용합니다.
즉, 안드로이드 앱 링크와 iOS 유니버설 링크는 폴백을 위해 모바일 웹사이트가 작동해야 하며 디퍼드 딥링킹을 지원하지 않는다는 두 가지 주요 제한 사항을 가지고 있습니다.
페이스북 앱 링크
페이스북 앱 링크는 페이스북 소유 플랫폼에 대한 딥링킹을 제공합니다. 예를 들어, 페이스북 오디언스 네트워크를 통한 광고 캠페인을 통해, 특정 인앱 콘텐츠나 기능에 직접 연결할 수 있습니다.
이 시스템의 가장 큰 장점은 디퍼드 딥링킹을 지원한다는 점입니다. 따라서 안드로이드 앱 링크 및 유니버설 링크와 달리 앱이 없는 사용자를 관련 앱 스토어 페이지로 바로 보낼 수 있습니다.
디퍼드 딥링킹 플랫폼
이미 아셨겠지만, 위에서 언급한 대부분의 기술은 가장 매력적인 딥링킹 형태인 디퍼드 딥링킹을 지원하지 않습니다.
물론 전용 웹페이지가 표시되는 것이 오류 페이지가 표시되는 것보다 낫기는 하지만, 이상적인 해결책은 아닙니다.
앱이 설치되어 있지 않은 사용자의 경우 앱 스토어 페이지로 바로 리디렉션되는 것이 가장 이상적입니다. 이를 위해서는 전용 딥링킹 플랫폼을 사용해야 하는데요. 이를 위해 널리 사용되는 플랫폼으로는 앱스플라이어, 애드저스트, 브랜치, 클레버탭 등이 있으니, 각 플랫폼의 기능을 살펴보고 마음에 드는 것을 선택하세요.
마치며
요약하자면, 딥링킹은 마케팅 활동의 효율과 사용자 만족도를 최적화할 수 있는 강력한 전략입니다. 따라서 사용자에게 최상의 사용자 경험을 제공하려면 그 중요성을 간과해서는 안 됩니다.
모바일 마케팅에 대해 궁금한 점이 있으시다면, 아래 링크를 클릭하여 저희에게 연락주세요.
