ポイントサービスとは簡単に言うと？ポイントサービスの例
ポイントサービスとは、顧客がポイントを獲得して特典や商品と交換できるサービスです。企業側が顧客へポイントを付与し、顧客はポイントをサービス内で利用したり、ギフト券に交換するといった仕組みです。
ポイントサービスの利用方法はさまざまです。例えば、
- ポイントを1円単位で現金に交換（ポイントで買い物ができる）
- 500ポイントでギフト券1枚に交換
ポイント付与の方法もさまざまあります。例えば、
- 1万円以上お買い物をした場合1000ポイント付与
- ポイント3倍デー（通常のポイント獲得率が3倍になる）
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ポイントサービスのメリットとは？ポイント施策に活かせるポイント
ポイントサービスのメリットは数多く、大きく３つに分けられます。
① 継続利用につながり、顧客の離脱防止になる
② LTV（顧客生涯価値）の向上と顧客単価の増加
③マーケティングに活用できる
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① 継続利用につながり、顧客の離脱防止になる
ポイントサービスの施策により、サービスの継続利用につながる場合が多いです。たとえば、「ある一定の金額まで購入するとポイントゲット」のようなポイント施策を利用すると、顧客の購入を促すことが可能です。
さらに、顧客にとってはポイントを貯めることが目的になります。ほかの競合サービスを利用しなくなり、離脱防止にもつながります。
② LTV（顧客生涯価値）の向上と顧客単価の増加
ポイントサービスを導入することで、LTV（顧客生涯価値）の向上を期待できます。ポイントを通じて顧客があなたの企業サービスに愛着を持ち、長期で利用してくれるようになれば、LTVは向上します。
ポイントプログラムはそういった顧客の忠誠心を高める効果があります。何度もポイントを貯め、報酬に交換するようになれば企業に対する信頼も深まるでしょう。
さらに、ポイントサービスで利用者が増え、リピーターを確保できれば顧客単価が向上します。もちろん、顧客単価の増加は、サービスの売上に大きく影響します。
③マーケティングに活用できる
ポイントビジネスはマーケティングにも活用できるというメリットがあります。会員登録時の顧客データを分析することで、顧客好みの商品やニーズを理解できます。次回から効果的なキャンペーン含むマーケティング施策を立てることができます。
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ポイントサービスのデメリットとは？
ポイントサービスには一見メリットの方が多いと思われがちですが、デメリットもあります。デメリットを理解しておくことで、ポイントビジネスを有効的に取り入れることができます。
ポイントサービスのデメリットとして、売上の減少につながることがあります。ポイント還元でコストが発生するため、利益を圧迫してしまうこともあります。
対策として、利益率の高いものにポイント還元を設定するなど、無理のない還元率になるよう調整が必要です。
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オファーウォール「MyChips」でコスト負担を抑えつつ、ポイント還元を提供
ポイントサービスは顧客の継続利用やLTV向上に寄与する一方で、コスト管理が難しく、適切に設計しないと売上減少につながるリスクもあります。そのため、自社負担を抑えつつ、ユーザーに魅力的なポイント還元を提供できる手段を併用することが重要です。
そこでおすすめなのが、オファーウォール広告「MyChips」 です。MyChipsを導入することで、広告主からの広告費を原資として、自社で直接コストを負担することなくユーザーにポイントを付与できます。
さらに、MyChipsはユーザーが自発的に広告を利用し、ポイントを獲得する仕組みのため、ユーザー体験を損なわずにエンゲージメントを向上させることができます。
ポイントサービスを運用する際は、こうした外部の収益モデルを活用することで、コストを最適化しながら、より効果的なロイヤリティプログラムを実現できます。
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共通ポイントサービスと自社ポイントサービスの違い
ポイントサービスには、共通と自社の2種類あります。
共通ポイントサービスは、加盟店であればどこの企業・店舗でも利用できます。主な例は、Tポイントです。コンビニやあらゆる種類のお店で広く使われています。
一方で自社ポイントサービスは、自社の商品サービスを通じて独自ポイントを貯めたり利用できたりするサービスです。独自のキャンペーンを実施し、ポイントマーケティングを活性化できます。例として、家電量販店のビックカメラポイントがあります。
詳しい比較を表にまとめました。
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消費者/ユーザーがポイントサービスに魅力を感じる理由
ポイント付与のほうが価値が高いと感じる理由は、ポイントには貯める喜びがあるからです。さらに、貯まったポイントは商品の支払い時に使ったり、ほかのサービスと交換することもできます。そこに割引がある喜びも生まれます。
顧客にとってポイント活用は、お得感と満足感につながります。メンタルアカウンティング理論によると、1％〜15％ぐらいの少額付与であれば、値引きよりもポイント付与のほうが効果的という調査結果が出ました。
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顧客満足度とリピート率を上げるポイントサービスにするには？
メリットの箇所でも説明したように、ポイントサービスは継続利用につながります。しかし、正しい方法で行う必要があります。
リピーターを増やすには、ポイントを貯めやすい工夫と適切なシステムを導入しなければなりません。ポイントサービスで顧客の心をつかみ、長期的な関係構築のための仕組みづくりが重要です。
ポイントが貯まりやすい仕組みとその例について
では、ポイントが貯まりやすい適切な仕組みを考えましょう。単に何円に対して何ポイントを付与する「還元レート」について考えるだけでなく、「水曜ポイント5倍」などのキャンペーンを分かりやすい形で導入する方法があります。定期的に店舗に来店またはサービスにアクセスしてもらうことで継続利用を促すことができます。
そのほか考えるべき点はいくつかあります。たとえば、ポイントの利用方法、ポイント有効期限の設定、ポイントカード（会員証）をデジタルにするのか紙やプラスチックのカードにするのか、会員ランクを設けるのかなど。
顧客層に合ったポイントサービスを展開する
当記事で説明したように、自社ポイントサービスなら顧客データを通じてアプローチする層を決められます。マーケティングを通じて独自のポイントサービスを導入しましょう。顧客ターゲットに合わせたキャンペーンやランクを設けて忠実な顧客を増やし、自社のファン化を促進する方法があります。
ポイントシステムを顧客に認知してもらう
ポイントサービスを利用する企業は、顧客への発信力を大切にしています。
たとえば、会員登録時のEメールアドレスを通じてメルマガを発信することもあれば、企業の公式SNSやLINEを使ってポイントキャンペーンを宣伝することもあります。顧客は通知を受け取り、「今日はポイントゲットできるこの店に行こう」と考える可能性が生まれます。
複数のチャネルを利用してポイントサービスを発信し、広く多くの方に認知してもらうことができれば、新規顧客とリピーター顧客の両方を取り込むことが可能です。もちろん、ポイントサービスの活用を魅力的に発信できると売上アップにもつながります。
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まとめ
ポイントサービスの影響力についてお分かりいただけましたでしょうか。顧客ロイヤリティを上げ、継続利用につなげることができれば、ポイントビジネスはかなり有効な戦略になると言えます。自社ポイントサービスの利用をお考えなら、独自のポイントマーケティング施策を考えることから始めましょう。
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